CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỒNG KIỂM, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Với mong muốn mang đến cho quý khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm hạt giống và vật tư nông nghiệp tại hatgiongmientay.com khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng mới, chất lượng cao, hạn sử dụng còn dài và đúng với thông tin mô tả.

Dưới đây là các chính sách chi tiết về Giao nhận, Kiểm hàng và Đổi trả/Hoàn tiền của chúng tôi:

PHẦN I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

1. Các phương thức giao hàng

Chúng tôi áp dụng 02 phương thức giao nhận hàng hóa:

• Cách 1: Khách hàng mua trực tiếp tại Công ty Quý khách có thể đến mua hàng trực tiếp tại địa chỉ: Thử đất số 19, tờ bản đồ số 30, tổ 14, ấp Thành Hiếu, xã Mỹ Thuận, tỉnh Vĩnh Long.
• Cách 2: Giao hàng tận nơi (Ship hàng toàn quốc) Chúng tôi liên kết với các đơn vị vận chuyển uy tín (Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, bưu điện…) để chuyển phát bưu kiện hạt giống, vật tư nông nghiệp đến tận tay khách hàng trên phạm vi toàn quốc.

2. Thời gian giao hàng ước tính

• Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ xử lý và liên hệ xác nhận đơn hàng với quý khách trong vòng 24 giờ.
• Thời gian giao hàng dao động từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày chốt đơn hàng (tùy thuộc vào khoảng cách địa lý của quý khách).
• Trong một số trường hợp bất khả kháng, việc giao hàng có thể bị chậm trễ hơn dự kiến:
  • Nhân viên vận chuyển không liên lạc được với khách hàng qua điện thoại.
  • Địa chỉ nhận hàng do khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
  • Số lượng đơn hàng tăng đột biến hoặc do ảnh hưởng của thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu.
  • Đối tác vận chuyển gặp sự cố khách quan ngoài tầm kiểm soát.
• Lưu ý: Trong trường hợp phát sinh chậm trễ giao hàng, chúng tôi sẽ thông tin kịp thời để quý khách chủ động lựa chọn giữa việc hủy đơn hoặc tiếp tục chờ nhận hàng.

3. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được tính dựa trên biểu phí thực tế của các đơn vị chuyển phát (phụ thuộc vào trọng lượng gói hàng hạt giống/vật tư nông nghiệp và khoảng cách địa lý).
• Khi nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện xác nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ thông báo chi tiết mức phí vận chuyển cụ thể cho quý khách trước khi gửi hàng.

4. Trách nhiệm về chứng từ và rủi ro trong vận chuyển

• Về chứng từ hàng hóa: Tất cả các đơn hàng gửi đi đều được đính kèm Phiếu xuất kho hoặc Hóa đơn bán hàng hợp lệ của Công ty TNHH Hạt Giống Miền Tây bên trong bưu kiện để làm căn cứ lưu thông hợp lệ và hỗ trợ xử lý khiếu nại nếu có.
• Trách nhiệm khi hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển:
  • Cho dù đơn hàng do bên thứ ba (đơn vị logistics) vận chuyển, Công ty TNHH Hạt Giống Miền Tây vẫn là bên chịu trách nhiệm cao nhất với khách hàng về sự an toàn của sản phẩm.
  • Trường hợp bưu kiện bị rách móp, ẩm ướt, hạt giống bị rơi vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả hoàn phí. Chúng tôi sẽ tự làm việc trực tiếp với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù theo hợp đồng dịch vụ giữa hai bên.

PHẦN II. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG (ĐỒNG KIỂM)

1. Định nghĩa kiểm hàng

Kiểm hàng là việc khách hàng kiểm tra và so sánh sản phẩm thực nhận trong kiện hàng do hatgiongmientay.com gửi đi với các sản phẩm đã đặt trên đơn hàng.

2. Quy định đồng kiểm

• Thời điểm kiểm hàng: Chúng tôi khuyến khích và cho phép quý khách hàng thực hiện đồng kiểm trực tiếp với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
• Phạm vi kiểm hàng: Quý khách được quyền kiểm tra ngoại quan gói hàng, đối chiếu thông tin người gửi/người nhận, số lượng gói hạt giống, chủng loại vật tư, hạn sử dụng in trên bao bì sản phẩm.
• Lưu ý quan trọng:
  • Tuyệt đối không bóc/mở các miệng bao bì hạt giống đã được ép nhiệt, niêm phong bằng tem dán của nhà sản xuất.
  • Không hỗ trợ gieo thử hoặc bóc tem bảo đảm để kiểm tra chất lượng hạt bên trong khi chưa thanh toán.
  • Sau khi nhận hàng, nếu quý khách tự khui thùng kiểm tra mà phát hiện sai sót, vui lòng quay video lại quá trình mở thùng và liên hệ ngay với hotline 0901.282.224 để được đối chiếu và xử lý kịp thời.

3. Hướng dẫn xử lý khi đồng kiểm phát hiện sai lệch

• Trường hợp gửi sai đơn hàng: Nếu chúng tôi đóng gói sai chủng loại hạt giống hoặc thiếu số lượng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải trả bất kỳ chi phí nào. Nếu đơn hàng đã thanh toán trước bằng chuyển khoản, chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng hoặc gửi bù đơn mới miễn phí ship trong thời gian sớm nhất.
• Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu đột xuất: Nếu bưu tá giao đúng sản phẩm đã đặt nhưng khách hàng không còn nhu cầu nhận, quý khách có thể từ chối nhận hàng và vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hoàn hàng cho bưu tá (tương đương với phí ship bưu điện của đơn hàng đó).

PHẦN III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi cho người làm nông nghiệp và người yêu gieo trồng, hatgiongmientay.com cam kết chất lượng hạt giống chuẩn, chính hãng. Nếu có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc quá trình lưu kho, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi mới 1-đổi-1 hoặc hoàn tiền khi thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm mua trực tiếp từ hệ thống phân phối chính thức của hatgiongmientay.com.
• Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng thành công.
• Sản phẩm gặp các lỗi khách quan như:
  • Bao bì hạt giống bị ẩm mốc, rách nát trước khi khui bưu kiện.
  • Hạt giống bị biến chất, hết hạn sử dụng ghi trên bao bì.
  • Giao sai chủng loại hạt giống, sai mẫu mã vật tư nông nghiệp so với đơn đặt hàng.

2. Các trường hợp từ chối đổi trả

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối giải quyết đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả 07 ngày theo quy định.
• Khách hàng bảo quản hạt giống không đúng hướng dẫn (để nơi ẩm ướt, ánh nắng chiếu trực tiếp, bị côn trùng hoặc chuột cắn phá) sau khi nhận hàng dẫn đến hạt bị mất khả năng nảy mầm hoặc hư hỏng.
• Khách hàng đã gieo trồng xuống đất, bóc rách bao bì niêm phong của nhà sản xuất (ngoại trừ trường hợp có khiếu nại tập thể về tỷ lệ nảy mầm kém của cả lô hạt giống đó sẽ được xem xét hỗ trợ riêng).

3. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

• Đổi mới sản phẩm: Chúng tôi sẽ đóng gói sản phẩm mới đúng chủng loại gửi lại cho quý khách hoàn toàn miễn phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về phía cửa hàng hoặc nhà sản xuất.
• Hoàn tiền: Trong trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc quý khách không có nhu cầu đổi sang loại hạt giống khác, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% giá trị đơn hàng cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ.

PHẦN IV. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Quý khách mua sản phẩm tại hatgiongmientay.com có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán thuận tiện sau:

1. Thanh toán bằng tiền mặt

• Mua trực tiếp tại công ty: Quý khách thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên kế toán tại văn phòng công ty ở Vĩnh Long ngay sau khi nhận hàng.
• Thanh toán khi nhận hàng (Ship COD): Quý khách thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng và phí vận chuyển (nếu có) bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng của bưu điện sau khi đã đồng kiểm và đồng ý nhận hàng.

2. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

Áp dụng cho các đơn hàng mua online muốn thanh toán trước hoặc đơn hàng giá trị lớn của các đại lý, nhà vườn sỉ.

• Sau khi chốt đơn hàng với nhân viên hỗ trợ, quý khách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức của Công ty chúng tôi.
• Nội dung chuyển khoản vui lòng ghi rõ: [Họ tên khách hàng] + [Số điện thoại đặt đơn].
• Ngay sau khi nhận được thông tin báo Có từ ngân hàng, bộ phận kho sẽ tiến hành đóng gói và chuyển phát nhanh bưu kiện cho quý khách theo đúng quy định giao nhận.

KÊNH TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH VÀ KHIẾU NẠI

Mọi thắc mắc, phản ánh về chất lượng phục vụ, sự cố giao nhận hoặc yêu cầu đổi trả/hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh sau để được xử lý nhanh chóng trong vòng 24h:

• Công ty: CÔNG TY TNHH HẠT GIỐNG MIỀN TÂY
• Điện thoại hỗ trợ: 0901.282.224
• Email: hatgiongmientay.vn@gmail.com
• Địa chỉ trụ sở: Thửa đất số 19, tờ bản đồ số 30, tổ 14, ấp Thành Hiếu, xã Mỹ Thuận, tỉnh Vĩnh Long.